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開展物業(yè)服務管理能力提升培訓 為員工蓄能充電

2022-07-01 16:23:21  點擊：1812

  為進一步規(guī)范物業(yè)公司業(yè)務水平，提升服務品質(zhì)質(zhì)量，根據(jù)公司年初計劃，6月份，城發(fā)物業(yè)公司組織各項目經(jīng)理、工程、運營等崗位管理人員開展服務管理能力提升培訓，培訓以案例教學、跟班學習、走訪等方式進行。

        

  前期介入承接查驗培訓。6月17日，物業(yè)公司總監(jiān)陳明同志授課，對城發(fā)集團旗下待交付樓盤前期承接查驗重點、要點進行培訓學習。培訓會上，陳明總監(jiān)對城發(fā)物業(yè)公司前期介入承接查驗的改造措施、項目的評估分類、存在的風險隱患、施工改造等重點要點進行了詳細的分析講解。結(jié)合實際工作經(jīng)典案例，提醒員工謹防風險再次發(fā)生，從根本入手杜絕隱患。他指出，保障前期介入工作合理合規(guī)，是保障今后物業(yè)服務管理高效節(jié)能開展的前提。培訓現(xiàn)場部分員工結(jié)合自身工作實際，提出工作中所遇見的問題難點，陳總監(jiān)都一一進行了深入淺出的分析，提供了具有針對性、建設性的解決方案。
  
        

  派駐人員跟班學習。6月21日-22日，城發(fā)物業(yè)委派胡小華、李俊仕前往龍交物業(yè)所在鴻騰御景項目進行學習。兩名學員帶著問題去學習，跟班學習期間認真撰寫工作日志，并將學習過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點與缺點一一與對方交流，表示回到工作崗位后將“去其糟粕，取其精華”，將服務管理理念很好地運用到實際工作當中。龍交物業(yè)管理的小區(qū)公共設施設備配置較為齊全，并與社區(qū)合作建立業(yè)主信譽積分制，用積分換取一定的日常用品，這樣可與業(yè)主提升粘合性，方便日后開張工作。龍交物業(yè)通過專用物管軟件與APP，建立客戶資料、方便客戶即使反饋意見等多用途，節(jié)省人管理成本。項目上便民服務也有許多，電動車充電樁，生活過濾水站，快遞柜，公用洗手間等一系列方便業(yè)主生活便利的設施。小區(qū)還貼心配置了洗車機（沖洗青苔以及頑固污漬）。每個單元入口都有公示欄，里面有樓棟戶數(shù)，客服管家等。

  行業(yè)標桿企業(yè)走訪學習。6月27日,城發(fā)物業(yè)組織各項目經(jīng)理、工程、運營等崗位管理人員前往碧桂園管理的項目走訪學習。該企業(yè)管理的項目，還未進入小區(qū)就能感受到布局的用心，保安崗亭設立在車庫與人行步道的中間，既節(jié)約了人力資源也達到了管理效果。進入碧桂園項目，映入眼簾的是合理布局的空間規(guī)劃，高低錯落的綠植，條理有序的公用設施，干凈整潔的道路，給人一種家的溫馨。配電房與水泵房中先進的配電箱規(guī)整的排列，配電機房安全基礎設施配置齊全，水泵房壓力泵分布明確由電腦監(jiān)測各項數(shù)據(jù)一目了然，一個安全穩(wěn)定的用水用電體驗也是高品質(zhì)服務的表現(xiàn)。

  參與走訪學習的人員紛紛表示，小區(qū)看的見的看不見的都做了優(yōu)化，例如整齊一致的入戶電線，路旁的垃圾箱整體做了區(qū)域，用花草當圍欄進行隔離。下水道垃圾濾網(wǎng)，樓棟入口的休息沙發(fā)以及兒童身高測量表等細節(jié)，無不體現(xiàn)出以客戶為主的服務宗旨。一個成功的項目不只限于物業(yè)管理，還關乎施工方的人性化布局設計。從前期的承接查驗到接手經(jīng)營，需要雙方一再的溝通改進，達到一個符合標準的居住環(huán)境。

  雖然城發(fā)物業(yè)公司目前像個嬰兒蹣跚學步，但是全體同事有著堅定的信念，并朝著更高的目標努力著，相信通過一段時間的實踐鍛煉與培訓學習，城發(fā)物業(yè)公司會有一個質(zhì)的跨越?。ㄎ飿I(yè)公司  李俊仕）
 
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